Preguntas frecuentes
LA COMPRA EN NUESTRA WEB
No he recibido el email de confirmación del pedido
Si no has recibido la confirmación del pedido de tus zapatos Pitillos comprueba que no lo tengas en la carpeta de spam o correo no deseado, también es posible que hayas introducido el email con algún error tipográfico, también podría ser que no hubiera finalizado el pedido, lo puedes consultar entrando en mi cuenta
¿Qué debo hacer si mi pago ha sido rechazado al realizar una compra?
Si tienes algún problema con el pago con tarjeta al realizar el pago de tus zapatos, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un mail a info@calzadospitillos.com o a través del formulario de contacto.
¿Puedo cancelar mi compra?
Una vez realizada la compra, si por algún motivo quieres anular el pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un mail a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido y tu intención de anular la compra. Podrá ser anulada siempre que el pedido no se haya enviado. Una vez anulada procederemos a realizar el abono por el mismo sistema de pago que hayas utilizado.
¿El pago realizado en tienda.calzadospitillos.com es seguro?
En nuestra web utilizamos pasarelas de pago seguras, esto quiere decir que no almacenamos ni vemos los datos de tu tarjeta, podemos garantizar por tanto que gracias a este sistema esta información viaja de forma segura, para que puedas realizar sus compras de zapatos Pitillos con total tranquilidad.
¿Qué métodos de pago tengo disponibles en tiendas.calzadospitillos.com?
Al realizar un pedido en nuestra web, puedes pagar sus zapatos Pitillos con tarjeta de crédito, débito o Paypal. Todos estos métodos de pago no tienen ningún tipo de costo añadido.
Información sobre envío y pagos internacionales
En estos momentos solo realizamos envíos a España (excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y a Portugal (excluidas las Islas Azores y Madeira). Sin embargo, es posible encontrar nuestros zapatos en otros marketplaces que sí disponen de envío internacional. También los podrá encontrar en tiendas repartidas por los cinco continentes.
¿Puedo modificar mi pedido una vez comprado?
Si, una vez realizada la compra en nuestra web, desea por algún motivo modificar algún dato de la compra, tales como: la dirección de envío, la talla o el color de los zapatos adquiridos, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un mail a través del formulario de contacto. indicando la referencia del pedido y la modificación que deseas realizar.
LOS ENVÍOS
Los zapatos que he pedido no son los que he recibido
En el improbable caso de que los zapatos recibidos no fueran correctos tanto por modelo, por talla o color, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Lo puedes hacer cumplimentando el siguiente formulario de contacto..
¿Hay posibilidades de recibir antes mis zapatos?
La forma más rápida de recibir tus zapatos es realizar el pedido antes de las 12h, de esta manera lo tendrás en casa al día siguiente. Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no se realizan envíos ni entregas.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Si tienes cualquier incidencia con la entrega, puedes contactar directamente con la empresa de transportes Nacex a través del número de teléfono que recibirás en un SMS cuando salga el pedido de nuestros almacenes. Si al realizar la compra de tus zapatos no nos proporcionas un número de teléfono móvil, puedes llamar por teléfono o ponerte en contacto a través del siguiente formulario de contacto.
Estoy fuera de España, ¿puedo recibir mis Pitillos?
En estos momentos no realizamos envíos internacionales, solo a España (excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y a Portugal (excluidas las Islas Azores y Madeira). Sin embargo, es posible encontrar nuestros zapatos Pitillos en otros marketplaces que sí disponen de envío internacional, sin embargo Calzados Pitillos no se puede hacer responsable de la correcta distribución de tus zapatos a través de terceros.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos realizados a través de nuestra web antes de las 12h en días laborables en Arnedo (La Rioja) serán entregados al día siguiente, excepto los fines de semana que no se realizan envíos ni entregas. Las condiciones se pueden consultar en Condiciones de envío.
¿Qué coste tienen los envíos de zapatos Pitillos?
El envío de zapatos Pitillos comprados a través de nuestra web tiene un coste de 4,25€ IVA incluido.
¿Qué tipos de envíos puedo contratar?
Todos los envíos se realizan urgentes y los mandamos a través de la empresa de mensajería NACEX. Las condiciones se pueden consultar en las siguientes Condiciones de envío.
Mis zapatos aún no han llegado
Al salir el pedido de fábrica, si dejaste un número de teléfono móvil en la dirección, recibirás un SMS en su teléfono móvil con los datos de la empresa de mensajería que realiza la entrega, puedes ponerte en contacto con ellos directamente para revisar la entrega. También puedes llamarnos por teléfono o ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de contacto.
Los zapatos han llegado con algún defecto
Desde Calzados Pitillos deseamos que quedes completamente satisfecha/o con tu compra, si el zapato presenta cualquier problema de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros y te lo cambiaremos o te abonaremos el importe de los mismos. Para ello por favor cumplimenta el siguiente formulario de contacto.
¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
Si al recibir el pedido no te sienta bien el zapato, no te queda como esperabas u observaras algún defecto, solo tienes que contactar con nosotros y te organizaremos el cambio del zapato o en su caso, la devolución íntegra del importe de la compra. Los Zapatos deberán estar sin usar y en su envase original. Para gestionar tanto los cambios como las devoluciones de los zapatos por favor ponte en contacto con Atención al Cliente en el email info@calzadospitillos.com o mediante cualquiera de los demás modos de contacto establecidos en nuestro apartado de Condiciones Generales de Venta, y se pondrá en marcha el proceso de cambio o devolución.
TU CUENTA
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Una vez te hayas registrado (pulsando en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha del menú) serás redirigido a la pantalla de panel de información de su usuario:
En función de los datos que desees modificar:
Modificar direcciones o Añadir una nueva
Modificar mis datos personales
Conocer qué datos personales nos has pasado y como solicitar su rectificación o supresión
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Cuando se solicita la contraseña, verás en la parte inferior izquierda del cuadro la opción recuperar contraseña, solo tienes que hacer clic en ese apartado, se te solicitará tu dirección de email y le enviaremos un email a tu correo (si no lo recibes, recuerde comprobar la carpeta de spam o correo no deseado), en ese mail se te solicitará que hagas clic en el enlace que viene incluido, una vez hecho se abrirá una página web en tu navegador para que indiques una nueva contraseña.
No encuentro mis datos de acceso, ¿qué debo hacer?
Recuerda que tu usuario es siempre tu dirección de correo electrónico, si hubiera cambiado, puedes entrar con el anterior email y modificarlo en el apartado de Información. También puedes crear una nueva cuenta con la nueva dirección de email.
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pedidos?
Recuerda que tu usuario es siempre tu dirección de correo electrónico, si hubiera cambiado, puedes entrar con tu anterior dirección de email y modificarla en el apartado de Información. También puedes crear una nueva cuenta con la nueva dirección de email.
Una vez te hayas registrado (pulsando en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha del menú) serás redirigido a la pantalla de panel de información de su usuario, ahora sólo tienes que seleccionar el apartado Pedidos y Devoluciones.
CAMBIOS DE TALLA O COLOR Y DEVOLUCIONES
Política de devoluciones de Pitillos
Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de emisión del pedido, para devolverlo. En modo informativo, le hacemos saber que dicho plazo de desistimiento de 30 días naturales es superior al plazo mínimo de 14 días naturales que establece la normativa vigente (Según art.68-79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). Para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento de la compra, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje inicial, de lo contrario, el bien podrá sufrir una depreciación. Te informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento de compra por parte del cliente todos artículos personalizados. Así mismo, si así lo quisieras, puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante el siguiente formulario formulario de desistimiento. enviándonoslo por correo electrónico o correo postal. Te informamos que en el caso que ejerzas tu derecho de desistimiento, el coste de la devolución será gratuito.
¿Cuándo recibiré el reembolso por el cambio de mi compra?
El transportista pasará a recoger tu pedido, cuando se reciba en nuestro almacén y se comprueba que cumple las condiciones (todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original) te abonaremos el importe íntegro de su compra. Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con atención al cliente rellenando el siguiente formulario de contacto.
ATENCION AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con Pitillos para ayudarme con mi pedido?
Si necesitas ayuda para realizar tu pedido, puedes ponerte en contacto por mail a info@calzadospitillos.com o usando el siguiente formulario: formulario de contacto.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 8:30 a 13:30 y de 15:00 a 19:00. Los viernes de 9:30 a 13:30. Si tienes problemas para contactar por teléfono, también puedes contactar usando el siguiente formulario: formulario de contacto.
TIENDAS QUE VENDEN CALZADOS PITILLOS
No encuentro mi tienda más cercana, ¿me podéis ayudar?
Asegúrate de que estás introduciendo la población correcta, si es así puede ser que en esa población no exista una tienda distribuidora de zapatos Pitillos, si quieres asegurarte, puedes ponerte en contacto con Pitillos a través del formulario de contacto.
¿Qué debo hacer si mi pago ha sido rechazado al realizar una compra?
Si tienes algún problema con el pago con tarjeta al realizar el pago de tus zapatos, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un mail a info@calzadospitillos.com o a través del formulario de contacto.