Cambios y devoluciones

¿Qué artículos puedes cambiar?

Se pueden hacer cambios de talla y/o color de un mismo modelo. Si necesitas cambiar de modelo tendrás que hacer una devolución y una posterior compra del nuevo modelo.

Por motivos de seguridad e higiene no se pueden cambiar las mascarillas Pitillos.

¿Qué plazo tienes para cambiarlos?

Dispones de 30 días naturales desde la emisión del pedido.

¿Qué coste tienen los cambios?

Hasta los 2 primeros cambios del mismo artículo: Ninguno. Nosotros nos encargamos de recoger el artículo y de entregarte el nuevo que hayas solicitado.

A partir del tercer cambio de un mismo artículo el coste será de 4,25 € (IVA incl.) en concepto de gastos de retorno. Este importe deberá entregarse al transportista en el momento de la recogida, tenlo en cuenta para disponer del importe exacto.

¿Qué condiciones hay que cumplir para poder hacer cambios de artículos?

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales y embalaje original. Sólo aceptamos cambios de artículos que cumplan estas condiciones.

¿Qué tienes que hacer si quieres hacer un cambio?

• Solicita el cambio en nuestra web siguiendo el proceso descrito más abajo.
• Una vez confirmado el cambio, recibirás un e-mail con un Múmero de Cambio/Devolución
• Envuelve el artículo con su caja original e indica en el envoltorio lo siguiente, por favor no escribas directamente sobre la caja original del calzado:
  • Num. de Devolución: (será un número del tipo DE00001)
  • Dirección: Calzados Pitillos, Carretera de Préjano, 46, 26580 Arnedo (La Rioja)
• Cuando tengamos el artículo a enviarte contactaremos contigo vía e-mail o telefono para concertar día y hora de recogida del artículo a devolver y la entrega del nuevo. No obstante puedes ponerte en contacto con nosotros en este teléfono +34 941 38 55 79.
• Entrega al transportista el artículo a devolver debidamente envuelto, a cambio te entregará el nuevo artículo solicitado.
• En el caso que nos envíes la mercancía por tu cuenta o a portes debidos, tendríamos que descontar de la devolución los costes derivados. Si la dirección de recogida de la mercancía fuese distinta de la dirección en la que se entrego el pedido (por ejemplo, otra provincia), esto podrían acarrear costes adicionales.

Devoluciones

¿Qué artículos puedes devolver?

Todos los artículos menos las mascarillas Pitilos, que no se pueden devolver por motivos de seguridad e higiene.

¿Necesitas alguna razón para pedir una devolución?

Ninguna.

¿Qué plazo tienes para pedir una devolución?

Dispones de 30 días naturales desde la emisión del pedido.

¿Qué coste tienen las devoluciones?

Ninguno. Nosotros nos encargamos de recoger el artículo que deseas devolver.

¿Qué importe se reintegra y cómo?

Si el artículo devuelto es el único artículo de tu pedido se reintegra el importe de todo el pedido (IVA incl.), es decir importe del artículo más el importe del envío.

Si el articulo devuelto forma parte de un pedido con más artículos, se reintegra el importe del artículo (IVA incl.).

El medio que se utiliza para hacer el reintegro es el mismo que se utilizó para el pago del pedido.

¿Qué condiciones hay que cumplir para poder hacer una devolución?

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales y embalaje original. Sólo aceptamos devoluciones de artículos que cumplan estas condiciones.

¿Qué tienes que hacer si quieres hacer una devolución?

• Comunícanos qué quieres devolver. Puedes llamarnos por teléfono o escribirnos un correo electrónico.

• Nos pondremos en contacto con Nacex, que es la empresa que se encarga de gestionar las devoluciones.

• Nacex te mandará un correo electrónico con las instrucciones para devolver el paquete. Lo único que tienes que hacer es llevar el paquete al Punto Nacex más cercano a tu dirección en los próximos 15 días. El Punto Nacex es una tienda donde puedes dejar y recoger paquetes.

• Cuando Nacex nos entregue el paquete, lo revisaremos para comprobar que está en buen estado y que coincide con lo que nos has pedido devolver.

• Si todo está correcto, te devolveremos el dinero de la misma forma que lo pagaste. En caso de pago contra reembolso, te pediremos un número de cuenta donde realizar la transferencia.